中国家电用户满意度调查发现消费者对家电产品自身存在问题依然反应强烈，尤其是噪音问题，不满意度较高。按产品类别分析，空调、冰箱和热水器消费者不满意点，空调、冰箱噪音较大，热水器稳定性较差，消费者希望厂商能够在做好营销工作的同时，真正将重点放在改进产品设计、提升产品性能、降低功耗、降低噪音等产品研发上投入更多的资源。生活少一点噪音，消费者才能多一点快乐。

本次家电用户满意度调查活动是由中国家电协会、中国质量协会、国家信息中心作为指导单位，在国美电器大力支持下由中国家电用户满意度年会组委会主办，由格力空调的家电业内年度规模的家电消费者满意度研究活动。调查的主要课题包括冰箱、洗衣机、彩电、空调、热水器、油烟机、灶具、七大品类产品的综合满意度、产品满意度、售后服务满意度及综合满意度水平，以及各主要家电品牌的满意度水平，消费者在购买环节、使用环节、售前、售中、售后各服务环节满意度水平。

自2009年始，中国家电用户满意度年会已经连续举办了两届，其连续性评测结果为业内高度关注，成为消费者选择产品的主要参考依据，第三届（2011年）中国家电用户满意度年会将于9月15日在北京香格里拉大酒店正式发布，另外消费者也可以通过公开媒体信息，了解各类产品用户满意度水平，“十一”期间消费者也可在国美各门店现场免费领取到刊登调研结果的消费指导手册。相信本年度调查结果将为消费者选购产品和服务方面提供很好借鉴，最终达到帮助消费者理性决策、科学消费的目的，也为十一黄金周集中购买家用电器的消费者提供及时的科学参考依据。